中国质量月:海尔空调将服务培训前置到互联工厂

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2017年9月,国家质检总局联合47家相关部门启动全国第40个“质量月”活动,旨在提升全民质量意识,推进质量强国。为响应国家号召,9月13日,海尔空调围绕“匠人、匠心、匠品”主题,在郑州空调互联工厂启动全国“质量月”活动。当天,海尔空调对从全国优秀金牌服务工程师中选拔出来60名服务质量创客颁发资质认证,并同步将专业服务培训基地落地郑州空调互联工厂,保证用户享受互联网时代下的全流程最佳服务体验。



专业服务培训基地落地互联工厂


据了解,自服务培训基地揭牌当天起,来自全国的金牌服务工程师将在此接受为期4天培训,理论联合实践,全面提升服务技能。海尔空调负责人介绍,服务培训基地选择建在互联工厂,是为及时全方面与互联网工厂创客交互,学习互联工厂先进工艺,了解空调生产过程,让服务兵既会“装空调”也懂“造空调”,做互联网服务创客。



在培训中,基地分别设立理论培训班和实机培训班。实机培训中,海尔空调服务工程师在用户家中安装空调的场景被前置到郑州空调互联工厂。每个学员都要操练穿墙打孔、内机挂墙板固定,以及外机支架固定等工艺,确保用户获得最佳安装体验。同时基于“人人服务、人人创客”战略,海尔空调在全国开展服务质量创客大比拼,对来自全国的60名服务质量创客颁发了资质认证。


据了解,在郑州专业服务培训基地投入使用后,海尔空调还将建立统一的互联工厂服务培训基地建设标准,后续将在武汉、合肥、重庆、胶州等互联工厂同步落地。


质量保障体系全流程打通


在2018冷年全国“质量月”期间,海尔空调升级服务、产品、制造、检验标准等全流程质量体系,保障用户最佳体验。例如,在服务质量升级中,全国用户均可以借助海尔服务创业号对10万海尔服务兵进行在线评价,实现服务兵与用户的真实零距离交互,并通过服务兵将交互迭代意见快速反馈给全流程,形成服务质量提升的良性循环。


全国“质量月”期间,海尔同步升级全流程产品品质。目前,在空调行业已经发布的22项国家标准中,海尔主导制定19项,涉及空调产品性能、安全、可靠性、安装等多个领域。例如,海尔空调主导制定的空调用户体验标准(即《室内人体热舒适环境要求与评价方法》)已正式报批国家标准,填补了世界范围内对人体热舒适体验考量方法的空白。而在产品质量监测中,海尔空调有世界领先的全天候环境模拟实验室,每一台空调要经历温度湿度双85实验、盐雾实验、日照实验、暴风雨雪等多达65项恶劣气候实验,以保证适应差异化的地区环境气候。


业内人士分析,在用户主导的消费时代,海尔空调通过启动全国“质量月”等途径,为服务、制造等环节提供与用户零距离交互的机会,保障用户的全流程最佳体验。这一探索助力海尔空调互联工厂共创共赢生态平台的落地与持续进化,实现从电器到网器再到网站变革的最新成果,为家电服务行业整体转型升级树立典范。


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